为“战疫”一线车辆和复工车辆提供急需换油保养服务，为来往司机提供“小食堂”，疫情特殊时期，中石油加油站的服务是暖的；加油站“客户开放日”活动从线下搬到网上，让客户“云”走进中国石油，展示一场质量“3·15”，打开大门，邀专业质量技术检验测试中心现场查验，加油站的底气是足的。
近期，河南销售各库站结合疫情防控实际，精心策划，科学部署，积极开展主题活动，进一步加强质量计量管控，确保实现零伤害、零事故、零污染、零数质量投诉、零新闻危机“五零”目标。
联动部署强化管理。对油品、非油品质量计量工作进行再安排、再部署，重点关注疫情储存期限长的油品及鉴定到期的加油机。
疫情影响重点攻防。制订印发《长期储存油品检测指标要点》，要求汽柴油存储期限分别超过1个月、15天的都要进行分级送检，指导库站针对疫情期间动转较少的油罐取样进行化验，确保销售给客户的每一滴油品都优质合格，切实保障消费者权益。
诚实守信精准计量。明确对到期暂无法检定的加油机加强计量管控，主动联系职能部门办理延期鉴定确认手续，通过自检自校、检查计量器、编码器、主板铅封等方式，确保精准付油。洛阳、濮阳分公司对加油机进行专项检查，确保铅封完好，付出量误差控制在规定范围之内。
实惠便利质量为先。各加油站围绕商品进货、储存、销售各方面，对非油商品质量进行检查，对销售的蔬菜、水果等加强农残检验标准验收，对销售的口罩、酒精、消毒液等防疫用品严格把关，严禁不合格商品、商标脱落或包装破损、制造日期或有效期标示不清、包装陈旧的商品上架陈列销售，确保所售商品质量全部合格。
3月13日上午，河南销售焦作分公司联合大河报、东方今报、焦作日报等多家媒体在焦作十六站开展“疫情下的‘3·15’”主题活动，邀请焦作市质量技术监督检验测试中心对油品计量管控工作进行现场监督、指导。
焦作市市场监管局委托第三方检测机构河南奇峰质量技术检验测试中心，对油品、非油品质量现场抽样检测，并对便利店商品陈列及管理进行指导。
随后，焦作市质量技术监督检验测试中心对加油机付出量进行检测、对标，焦作市质量技术监督局游新民副主任亲自查看加油站主板、流量计、传感器等部位铅封情况；市场监督管理局工作人员查看了加油站油品乙醇化验流程及油品质量抽样过程，对焦作分公司加油站计质量、非油品管理工作给予了高度的肯定。
测试结束后，质量技术监督检验测试中心王建委主任表示 ：“ 中国石油一直以来都是焦作地区成品油市场的 ‘ 主力军 ’ ，为焦作地区成品油供应作出了突出贡献。多年来，中国石油的油品质量一直是行业标杆，坚持精益求精，各项油品质量要求始终领先于同行业标准，中国石油是经得起质量和口碑检验的金字招牌，这四个大字可以说是质量和信誉的保证。疫情期间，中国石油加油站全天营业，担负起了焦作地区油品保供的重担，为焦作市疫情防控工作提供了强大动力。我们有信心、有责任与中国石油共同努力，为客户创造安全放心的消费环境。 ”
进入3月以来，辽宁销售朝阳分公司以“凝聚你我力量”为主题展开了消费者权益保护工作。
3月15日，铁西加油站开展油品鉴别答疑活动。在油品展示区，展台上摆放真假汽、柴油及乙醇等各品类油样，站经理为顾客答疑解惑，从油品的成份、种类、密度、系数、环保性能、抗爆性能、选用标准等方面进行详细解答。
分公司成立专项检查组，抓实抓细商品数、质、量管理。对加油机计量器、编码器、主板的铅封等进行全方位检查，对加油机的计量准确度进行检查，凌源经营部邀请计量检测所对加油机进行实地合格检测，确保加油机付出的每一滴油都合格准确。
检查组查看便利店商品的保质期、外包装及货架清洁整理等情况。各加油站开展油品质量纠纷应急预案演练，提升员工应急处置能力。
3月14日至15日对分公司发行的昆仑个人记名卡客户，通过中油好客e站微信公众号单笔充值500元以上，可获得25元代金券；非油开展加油达额换购特定商品活动；开展“春耕惠农”工作，开通“绿色用油”通道，并与化肥和米面油捆绑销售；与“美团”和“饿了么”外卖平台合作，提升线上购物的优势，助力客户足不出户“零接触”式外送服务。
辽宁销售朝阳分公司表示，3月1日至15日，实现春耕油品销售776吨，化肥销售476吨，新发记名卡1209张，同比增长71.49%，其中办理“天使卡”220张。
3月11日至15日，该公司的3·15活动还在在朝阳交通广播电台整点时段播放“中油之声”进行了播出，每日下午3点15分记者在随机加油站现场抽出幸运客户，进行现场连线。
“中石油不但油好服务好，加油还能顺便买米买菜，又中奖，线日，一名在新华站消费后抽得奖品的顾客兴奋地说。
“3·15”活动当天，分公司业务运作部主任做客朝阳交通广播电台直播间，电视台“综合新闻”栏目播出中国石油在疫情防控期间，加油站疫情防控“34567”的特色工作法。
3 月 11 日上午 9 点，一场别开生面的“消费者开放日”活动在梧州分公司龙山加油站管理的三个客户群里同步进行。站经理蓝杆针对主非油商品数质量管理和现场答疑做出的 60 分钟专业讲解，得到了广大新老客户的点赞。
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，作为中国石油服务消费者的终端窗口，从3月10日开始，广西销售坚持疫情防控和客户服务升级两手抓，运用“两微一端”、办公软件、系统视频等电子传播媒介，将563座加油站“客户开放日”活动从线下提前搬到了网上，让客户“云”走进中国石油，以实际行动践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。
为了有效推动特殊时期的“公众开放”，广西销售563座加油站聚焦客户管理群，借线上媒介实现“现场通感”。
一方面通过视频直播、语音对话向线上客户详细讲解中石油品管理理念、制度、流程、加油站防疫便民措施，另一方面通过短视频向消费者介绍如何通过“望、闻”的方法鉴别油品质量，如何辨识油品数量、加油站严密防疫举措等知识。
为了让众多购买的人加好油、加对油、加线月开始，广西销售针对地方社会站假冒仿冒中石油商标的违法油站、黑油，积极努力配合政府部门有力打击了社会站的侵犯权利的行为。钦州分公司迅速行动，协助当地政府打非组捣毁4个非法储存窝点，查扣3辆非法流动运输车辆，查获收缴非法油品765.84吨，为区内客户营造了良好的消费环境。
“重拳出击”之外，广西销售同步制作《怎么来识别中国石油加油站》微短片、微软文，上线’慧眼识真伪”线上互动赠券活动等内容，通过线上与线下多渠道传播，让客户了解怎么来识别真正的好油，促进消费者更好地维护自己的合法权益。
进入3月，随着广西各地复工复产，复工车辆急需进行春季换油保养。广西销售瞄准花了钱的人安全养护、服务的品质方面的需求痛点，提早组织全区100座汽服店，构建“机油更换+生活消费”的场景融合模式，实现换油保养、汽油加满、送货上门三大需求，成为广西车主放心“服务驿站”。
“复工以后订单不断，很多菜都是送到疫区的，一定要平安送达！”跑长途运输的李师傅3月初开始复工，持续将湛江蔬菜种植基地的新鲜蔬菜送往湖南、湖北等地。3月8日，在梧州分公司白沙加油站，李师傅边加油，边吃着站内小食堂做出的可口饭菜，感觉心里热乎乎的。
又是一年“3·15”，在疫情防控形势严峻的特殊时期，这个“3·15”对于众多购买的人和商家来说都有着极不寻常的意义。为了切实保障消费者的用油体验，梧州分公司聚焦“质量”二字，从油品质量、商品质量、服务的品质出发，多措并举，打造质量“3·15”。
强化数质量管理，实现油品的有效监管。精细管理盘点工作，采取液位仪远程盘点为主、现场突击盘点为辅的方式，对库站进行盘点检查900余次，确保账实相符，防止弄虚作假；加强计量器具的维护保养和检测工作，送检计量器具60余件；做好油罐容积表修正工作，提升加油站液位仪验收正确率并加强损耗管理等。
“小食堂送快餐”暖心长途客户。“餐饮行业大多没有复工，我们吃饭都是个难题。中石油的加油站帮我们解决了这个大问题！”跑在岑罗二级路的物流货运司机林师傅在筋竹加油站领走了一份午餐，很是感动。为保障客户的用餐安全，今年3月，梧州分公司加油站因站制宜，利用自有的小食堂，为前来加油的长途客户提供外带快餐服务。
“机油更换+生活消费”场景融合方便快捷。进入3月，社会各行业陆续复工复产，梧州作为广西的东大门，连接两广的纽带，更有大量“战疫”一线车辆和复工车辆急需进行春季换油保养。同时，疫情环境也放大了花了钱的人安全养护、服务的品质方面的需求痛点。对此，梧州分公司引导所属各加油站联系4S店、车辆维修站等，车主可以在油站购买昆仑润滑油，然后到定点更换处进行低价更换，加油站还提供生活用品“无接触安心送”，同步实现换油保养、汽油加满、送货上门。
为打好新冠肺炎疫情防控阻击战，在第38个消费者权益日到来之际，西安分公司同样以“3·15凝聚你我力量”为主题，开展“零接触、放心购”线上购物活动。
本次活动在分公司所有加油站开展，客户根据分公司加油站客户服务专员推送的统一线上营销信息，在就近加油站线上下单，三环内客户专享线元享包邮服务，由顺丰同城急送2小时内送货上门，足不出户百余商品任意购。
“小冯你好，我定的一箱酒收到啦，从下单到收货20分钟，这次优惠力度真大，比我平时买足足省了1800元，还足不出户，太棒了”，加油站老客户孙女士在收到货之后打电话给西门站经理冯昕，对此次“零接触、放心购”活动点赞。
针对本次“零接触、放心购”线上购物活动，分公司凤城十路加油加气站首次尝试在新媒体“抖音”平台开启在线直播的销售方式，加油站通过查看本站商品销售排行榜、分析加油站商品库存结构，精准挑选出“鲁花食用菜籽油、中粮香雪面粉、福临门小麦粉、武夷山水”等几十余种店内畅销商品，通过服务专员在线商品展示，介绍产品特性，参与客户留言答疑、互动的形式，在线直播两小时，进入直播间粉丝达300余人，直播销售36 单，实现收入12300元。同时通过站内朋友圈转发销售14单，实现收入1355.6 元。
素材来源：陈艳芝 白雪松 王剑英 张素娟 甄云月 秦雅娟 李松波 边蕾 武鹏 张素娟 范泽
